頭の中で何が起こっているか
ある時、地方のホテルに泊まった際、こんなことがありました。
最近、私はトレーニングをすることが習慣になっています。
そのホテルには備え付けのフィットネスジムがありましたので、利用しようと考えました。
しかし、そのホテルは小さなホテルで、ジムは解放されておらず、ジムのドアには、鍵がかかっていました。
従業員に開けてくれるよう頼んだところ、こういわれました。
「予約はされていますか？」
そのフィットネスルームは予約制のようです。
私は残念ながら予約はしていません。
「ああ、予約制か。予約しておけば良かったな」
一瞬そう思いました。
でも、待てよ。
その時点では、部屋を誰かが使っている様子はありません。
この後、すぐに予約者が来るのかもしれませんが、短時間でも空いているのならば使っても問題はなさそうです。
そこで私は、落ち着いてこう聞いてみました。
「では予約をお願いしたいのですが、今から1時間予約できますか？」
「確認します」とフロントに戻った従業員。
数分後、しばらくは予約が入っていないとのことで、カギを開けてくれ、私は無事トレーニングを行うことができました。
このやり取りは、考えてみると非常に奇妙です。
予約を入れる、入れないは、フロントのシステム上のこと。
私がフィットネスルームを今から使いたいと思っていることは明白なのですから、本来であれば、最初からその時間の予約の有無を確認すべきだと思われます。
とはいえ、従業員の方に悪気はないのでしょう。
おそらくマニュアルに「予約が必要」と書いてあり、それを忠実に守っただけなのだと思われます。
そのルールの是非はともかくとして、マニュアルに従うことは従業員としての務めでもあります。
もしかすると、そのホテルでは普段フィットネスルームの利用者が少なく、「今から使いたい」といった利用客に、臨機応変に対応した経験がないのかもしれません。
何はともあれ目的を達した私ですが、最初の時点で引き下がってしまっては、部屋はがら空きのまま、なぜか入れないという変なことになるところでした。
かといって「空いているんだから使わせろ！」と逆上しても、解決にはつながらなかったでしょう。
おそらく、従業員は余計にかたくなになり
「クレーマーが来た！このルールを守れない困った人に、どうお引き取り願おうか」
としか考えなかったはずです。
なんてことのないエピソードですが、この出来事は、様々な対立、問題解決に共通して起こることだと思います。
問題解決に必要なことは、起こっている問題を定義し直し、問題の本質はどこにあるのかを考えることです。
意見を異にしている人にも、その人なりの正しさがあります。
その相手に自分にとっての正しさをぶつけるのではなく、相手の思考回路にできる限り入り、相手の価値観、相手がよって立つルールを理解したうえで、そのルールを自分のために解釈しなおし、利用するロジックを考えることが、問題解決の糸口になることがあるのだと思います。
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【編集後記】
よく眠るようにしてから、本当に風邪をひかなくなりました。
以前は不規則な生活をしており、季節の変わり目ごとに風邪をひいていたような気がします。
睡眠の重要性をヒシヒシと感じる今日この頃です。
もし、読者の中に、風邪をひきやすい人がいるのであれば、睡眠を見直してみると良いのではないでしょうか。
今週もぐっすり眠って、仕事を頑張りたいと思います。
(*・`д・)ｶﾞﾝﾊﾞﾙｯｽ!!
今日も、最後まで読んでいただき、ありがとうございました！
そして、また次回もぜひ読んでください！
では、あなたに健康と幸せが訪れますように祈っています。
